# Enviar um relatório para o suporte

Em Configurações › Sobre, gere um relatório com logs e configurações e envie para a NWK. Você recebe um protocolo para o suporte.

> NWK Live Production · https://nwkglobal.com/pt/ajuda/enviar-diagnostico/ · Setor 360 Tecnologia e Eventos Ltda (CNPJ 68.185.118/0001-75)

## Passo a passo

1. Abra “⚙ Configurações” e a aba “Sobre”.
2. Em “SUPORTE”, escreva o que aconteceu (opcional, mas ajuda).
3. Clique em “Enviar para a NWK”.
4. Passe o protocolo que aparece ao suporte da NWK.


## O que vai e o que não vai
Vai: versão, computador, logs, travamentos e configurações, sem senhas, chaves nem PIN.

Não vai: vídeos, gravações nem chaves de transmissão.

Nada sai do computador sem você clicar em enviar.



## Sem internet ou para mandar por e-mail
Clique em Só gravar na Mesa: o relatório fica salvo na Mesa do computador. Use Mostrar o arquivo para achar o arquivo. Se o envio falhar, o NWK também grava o relatório na Mesa para você mandar por e-mail.



## Falar com o suporte
Escreva para suporte@nwk.com.br e informe o protocolo.