# Enviar un informe al soporte

En Configuración › Acerca de, genera un informe con registros y configuración y envíalo a NWK. Recibes un protocolo para el soporte.

> NWK Live Production · https://nwkglobal.com/es/ayuda/enviar-un-diagnostico/ · Setor 360 Tecnologia e Eventos Ltda (CNPJ 68.185.118/0001-75)

## Paso a paso

1. Abre “⚙ Configuración” y la pestaña “Acerca de”.
2. En “SOPORTE”, escribe lo que pasó (opcional, pero ayuda).
3. Haz clic en “Enviar a NWK”.
4. Pasa el protocolo que aparece al soporte de NWK.


## Qué se incluye y qué no
Incluye: versión, computadora, registros, cierres inesperados y configuración, sin contraseñas, claves ni PIN.

No incluye: videos, grabaciones ni claves de transmisión.

Nada sale de la computadora sin que hagas clic en enviar.



## Sin internet o para enviarlo por correo
Haz clic en Solo guardar en el Escritorio: el informe queda guardado en el Escritorio de la computadora. Usa Mostrar el archivo para encontrar el archivo. Si el envío falla, NWK también guarda el informe en el Escritorio para que lo envíes por correo.



## Hablar con el soporte
Escribe a suporte@nwk.com.br e indica el protocolo.